10月29日電 國家能源局市場監(jiān)管司副司長趙國宏29日介紹，第三季度辦結(jié)投訴舉報1891件，其余正在按照規(guī)定的時限辦理中。 10月29日，國家能源局舉行例行新聞發(fā)布會，發(fā)布2019年前三季度能源經(jīng)濟形勢、可再生能源并網(wǎng)運行情況以及12398投訴舉報受理情況等，并回答記者提問。 談及第三季度12398熱線基本情況。趙國宏介紹，從收到的有效信息情況來看：第三季度，12398熱線共收到有效信息30263件，同比減少3.91%。其中投訴舉報2517件，同比增長51.62%；咨詢25224件，表揚、求助、建議等其他方面2522件。有效信息中，通過12398電話反映的29473件，通過電子郵件反映的255件，通過其他途徑反映的535件。 從分類情況來看：2019年第三季度收到的有效信息中，電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為24482件，占全部有效信息的83.06%，其中受理的投訴舉報數(shù)量為2339件，占全部投訴舉報數(shù)量的92.93%。群眾反映的問題主要集中在供電服務(wù)、電力安全、成本價格和收費等方面。 新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2674件，占全部有效信息的9.07%，其中受理的投訴舉報數(shù)量為98件，占全部投訴舉報數(shù)量的3.89%。群眾反映的問題主要集中在分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)、上網(wǎng)電費結(jié)算、發(fā)電量補貼轉(zhuǎn)付等方面。石油天然氣行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為1102件，占全部有效信息的3.74%；有效信息主要集中于咨詢天然氣報裝收費、居民用氣設(shè)施故障等問題。其他有效信息合計1840件，其中涉及煤炭行業(yè)的主要以咨詢項目申請和煤礦產(chǎn)量信息等為主。 針對第三季度投訴舉報熱點問題。趙國宏介紹，第三季度的投訴舉報熱點，主要集中在以下幾個方面： 一是頻繁停電問題較為突出。部分地區(qū)受高溫天氣影響，在迎峰度夏期間，隨著用電負荷激增，出現(xiàn)供電能力不足、設(shè)備故障頻發(fā)等，導(dǎo)致頻繁停電問題較為突出。 二是低電壓問題反映較多。部分地區(qū)配電網(wǎng)改造滯后，低電壓問題較為突出。特別是在高溫期間由于用電負荷急劇增加，一些地區(qū)低電壓問題更為頻繁和嚴(yán)重。 三是設(shè)備日常運維不到位。部分地區(qū)供電企業(yè)對臺區(qū)設(shè)備、線路維護不及時，對設(shè)備運行情況掌握不到位，在日常維護工作中未能及時發(fā)現(xiàn)潛在問題，搶修過程中故障診斷能力不足，導(dǎo)致?lián)屝迺r間較長或僅做簡單處理，造成后續(xù)設(shè)備故障問題重復(fù)出現(xiàn)等。此外新能源和可再生能源行業(yè)方面，三季度主要反映了分布式光伏發(fā)電項目并網(wǎng)驗收不及時，上網(wǎng)電費結(jié)算不到位等問題。 關(guān)于第三季度投訴舉報處理情況。趙國宏介紹，2019年三季度共收到投訴舉報2517件，國家能源局及其派出機構(gòu)對屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的2165件進行了受理，占投訴舉報量的86%，其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的已按照有關(guān)規(guī)定進行了及時轉(zhuǎn)辦。 第三季度辦結(jié)投訴舉報1891件，其余正在按照規(guī)定的時限辦理中。針對群眾反映的投訴舉報事項，國家能源局及派出機構(gòu)依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定，針對不同地區(qū)出現(xiàn)問題的不同特點，采取不同的處理方法，快速妥善處理群眾訴求，有效緩解化解了各類社會用能矛盾。 趙國宏指出，目前12398熱線投訴舉報共性問題重點專項監(jiān)管進入到檢查督導(dǎo)階段，國家能源局派出了15個檢查督導(dǎo)組，對全國范圍內(nèi)相關(guān)能源企業(yè)的落實整改情況進行現(xiàn)場檢查和綜合評判，對投訴舉報中的重點問題、重點情況進行現(xiàn)場督導(dǎo)，力爭從源頭上化解人民群眾反映強烈、矛盾突出的各類共性問題。